人が楽しく過ごすお手伝いをしたい
以前は、建築設計会社で働いていたのですが、非常にコミュニケーションが少ない職場でした。「おはよう」と「お疲れ様」の二言で終わってしまう一日もあり、寂しく感じていたのです。
また、高校時代の居酒屋でのアルバイトで、接客業の楽しさを知り、そこで直接お客様の顔が見える仕事を探したのです。飲食店を何社か受けたのですが「とにかく人が足りない」「明日から入ってくれ」とか、割と無茶な企業が多かったので……。その点、ヒューマックスエンタテイメントでは、面接でちゃんと僕という“人”を見てくれたという印象があったので、ここで働きたいと思ったのです。
実は、当初はお酒を提供する職場を探していました。お酒が入ると皆、気さくになって、ラフなコミュニケーションが交わせますよね。僕自身、あまり堅苦しいのが苦手で。リラックスした空間が好きなんです。人が気楽に過ごすためのお手伝いをしたいと。現在の仕事にも通じるところがあって、CROSPOに遊びに来てくれたお客様と気軽にお話しできるので、自分に向いていると思っています。
「CROSPOで友達増やそう」を合言葉に
「リアルゲームパークCROSPO」は、ボウリングやカラオケ、トランポリン・クライミング・卓球・ダーツ・ビリヤードなど、たくさんのアトラクションが遊び放題の総合アミューズメント施設です。
今、僕が統括しているバトルスポットでは、当日集まったお客様同士でサバイバルゲームができるので、スタッフを含め、すぐに仲良くなれちゃうんです。CROSPOに来て「お友達を増やしていってほしい」というコンセプトがあります。なので、おひとりでポツンといるお客様にも、積極的にお声掛けするよう心掛けています。すると、いつの間にか別の常連様と一緒に来店するようになっていたり。そんな風にお客様同士を結び付けられると、とてもやりがいを感じますね。内気な方も多いので、難しい面もあるのですけど。スタッフとも「最近、あのお客様明るくなったね」と喜んでいます。
安定したサービス提供の基本は“人”
現在、バイトやパートのスタッフを含めると総勢40～50名と共に働いています。24時間、年中無休営業なので、人材がいないと回りません。特にマネージャーとして、スタッフ一人ひとりに気を配るようしていますが、24時間交代勤務なので当然目の届かないところも出てきます。スタッフ間のトラブルに気づかなかったことも……。だからこそ自分がいる時間帯は、雰囲気が良くなるように、常に笑顔と明るさを持って接しています。人当たりがいいのが、僕の取り柄だと思っています。
最近では、半年に1つくらいのペースで近くにライバル店も増えています。当店が選ばれるように、また何度も足を運んでもらえるように、何か強みを、差別化を……となると、やはり接客が一番重要なのです。
ですから、人間関係を大切にする人と一緒に働きたいですね。あと、少人数でやる作業も多いので、与えられた仕事をちゃんと責任感を持って成し遂げられる人。そんな人材を求めています。
